驚呆了，原來收銀臺有這么多作用

來源：domainplayer.cn 作者：惠誠貨架時間：2019-05-05 瀏覽次數(shù)：3902

無論是在家樂福、沃爾瑪?shù)荣徫镏行?，還是在屈臣氏、萬寧等專賣店，甚或是在便利店、副食店，我們都會跟收銀臺打交道，而且發(fā)現(xiàn)收銀臺的作用和功能不一，很多時候，我們會在收銀臺附近隨手或沖動購物，如口香糖、巧克力、餅干、飲料、電池等，至于嬰童店，我們發(fā)現(xiàn)諸如小饅頭/小餅干/果條等的陳列和擺放，或者免疫乳、濕巾等其他商品，那么為什么會如此擺放？收銀臺還能做什么？我們真的做好了嗎？

收銀臺

首先，我們想想，收銀臺是否重要？

這個毋庸置疑，只是強化了這種重要性。幾乎所有的顧客都要到收銀臺結賬，這是最核心、最基礎的職能，這也決定了收銀臺具備流量優(yōu)勢，既然有流量，那么就可以起到宣傳作用、也可以嘗試變現(xiàn)，如促進購物等，這作為零售而言，對于門店管理者而言，有太多值得研究的了。

以亞洲最大的保健及美容產(chǎn)品零售商屈臣氏（共經(jīng)營＞12000家零售商店，在中國境內(nèi)＞2000家零售商店）為例，屈臣氏是非常重視收銀臺這樣的細節(jié)的，并經(jīng)歷了三次變革：

第一次是將收銀臺放在店最里面；

第二次是將收銀臺放在店鋪的入口靠墻的地方；

第三次結合發(fā)現(xiàn)式陳列的需要，將收銀臺放到了店鋪中間的位置(店鋪中腰線偏后的位置)，顧客站在主入口，視線絕對可以看到收銀臺，收銀臺面寬大，圍繞收銀展開很多配套設置（包括道具和商品），收銀員附帶很多話術。

這足以見得收銀臺的重要性了。

其次，我們看看收銀臺可以做什么?

一、收銀

這是最基礎的作用，完成顧客購物的閉環(huán)，即結賬、提貨、離店，需要讓顧客感覺便利、舒適、品牌沖擊，既有生意好排隊的感覺，又不至于等待，讓人煩心。

二、陳列

收銀臺臺面、正面、背后墻體、收銀臺附近1m位置，都可以嘗試不同的陳列效果。

1、臺頂面：放立體架，中間放方形的盒裝產(chǎn)品如餅干、肉絨、米粉、果條等；或者直接擺放罐裝產(chǎn)品，如奶粉、免疫乳、蛋白粉、饅頭等；

2、正面：擺放/懸掛餅干、果泥、香皂、爽身粉等

3、背后墻體：高端產(chǎn)品、促銷禮品、會員禮包、暢銷產(chǎn)品等

4、收銀臺附近：擺放小型堆頭等。

要特別說明的是，這個里面涉及到的陳列產(chǎn)品很多，其實只是建議，而且必須注意陳列的原則，如簡單、大氣、聚焦、色澤的一致性等，不宜堆放過多產(chǎn)品，同時盡可能地根據(jù)所要達到的陳列效果來設計收銀臺。

三、宣傳

收銀臺也是做好促銷告知，發(fā)布廣告，發(fā)放宣傳手冊、宣傳折頁等的好位置，比如臺頂面或正面的廣告、收銀臺背后的KT板或寫真、門店宣傳手冊、促銷DM單、收銀臺背后嵌入電視墻等。

稍大的門店，收銀臺也是控制音響、進行門店/產(chǎn)品/活動宣傳的好地方。

四、促銷推廣

新產(chǎn)品上市在收銀臺附近的陳列，促銷活動推廣，店員話術推廣等；

微信會員的轉化，掃二維碼關注微信號、掃碼有獎、會員特價等；

或者以立牌的方式進行告知，最大程度地讓顧客感受到產(chǎn)品的存在。

五、銷售

貨賣堆山，陳列之一就是為了銷售，比如小食品、低價商品、主推產(chǎn)品等，還可以借用收銀臺做銷售締結，如顧客猶豫某項產(chǎn)品時，你直接說好的，那我建議你購買2聽/盒，收銀臺在那邊，我?guī)氵^去結賬?；蛘咴陬櫩透犊顣r，找零時，收銀員強調(diào)產(chǎn)品的促銷或小食品，真好湊整，不用找零，或正好有活動，可以優(yōu)惠，或正好可以購買等。

切不可忽視收銀臺處小食品的銷售，可占到門店小食品銷售的40%，甚至一半以上。

上圖的那個收銀臺陳列，看呆了小伙伴，哪是收銀臺啊，就是小食品主陳列啊，腦洞打開了。

六、存貨

收銀臺設置得好的，背后墻體下面柜子，收銀臺下面柜子都可以作為小產(chǎn)品的存貨區(qū)，進行功能利用，還可以作為存包、放手機等的安全位置。

七、休息、交流

收銀臺處放置坐凳，在稍微閑暇時，還可以方便顧客休息，與顧客交流、溝通，顧客更好地停滯于收銀臺前，增加成交的可能性。

八、服務

作為顧客資料登記點，方便后續(xù)的維護；

作為顧客大禮包、促銷禮品等的領取點；

作為售后服務店顧客對產(chǎn)品有疑問，第一時間找到門店時，會優(yōu)先選擇員工，或收銀臺，這里可以進行售后處理，比如鞋子的修補等。

稍大的客訴，顧客較多時，不要在收銀臺處理。

再次，收銀臺陳列/銷售商品的選取原則?