疫情肆虐，沒有人可以獨善其身，母嬰店也不例外。據(jù)了解，疫情最嚴重期間，全國大面積母嬰店不能正常營業(yè)。此外，庫存短缺、客流量稀少、新客開發(fā)困難、連帶銷售困難也成為該段時間母嬰店常見的難題。今天廣州母嬰店貨架廠家就來好好講解一下母嬰店的危“機”。

通過這段非常時期的感受，門店的態(tài)度如何、能力如何，服務(wù)意識是不是跟得上時代要求，面對復(fù)雜風(fēng)險矛盾有沒有化險為夷、把事情辦妥的本領(lǐng)，消費者感受得真真切切。

隨著全國疫情防控情況越來越好，全國大部分的母嬰店等實體門店也正在陸續(xù)的復(fù)工當中，那在接下來的這幾個月，母嬰店如何開展“零接觸”的消費者教育？如何進行消費者不到店的消費模式？現(xiàn)在我們來看一下哪些點值得母嬰店關(guān)注以及發(fā)力？

• 完善客戶資料，豐富客戶畫像

近幾年受線上電商、跨境購等影響，線下母嬰店的客流量下降、到店率降低成為眾多母嬰店頭疼的問題。有業(yè)內(nèi)人士認為：“在未來的2-3個月，由于個人健康意識的加強，門店客流量下降的情況或?qū)⒗^續(xù)，而促銷、媽媽班等線下活動的效果也會大打折扣。”

 

此次疫情對居民的管控主要是以社區(qū)為單位，受出入小區(qū)的限制，小區(qū)居民自發(fā)組織團購主糧、蔬菜、奶粉、紙尿褲等生活必需用品的情況并不少見。隨著這幾天小區(qū)管控相對放松，例如社區(qū)售賣、便利服務(wù)點也開始出現(xiàn)在我們的視野中?；诖舜尉用竦馁徫锝?jīng)歷以及經(jīng)驗，母嬰店可考慮嘗試社區(qū)拼單、社區(qū)售賣等模式，此外，借助這個特殊的時間段，母嬰店針對不同小區(qū)分別建立群聊，加消費者的微信，并利用微信，與顧客進行一對一的交流，豐富用戶畫像、完善用戶資料，對不同小區(qū)安排專人管理和服務(wù)，努力與用戶成為“熟人”都是可以著手準備的事情。

 

• 與時俱進 靈活應(yīng)對是關(guān)鍵  提升配送能力、完善配送體系

在送貨上門方面，母嬰店大多能實現(xiàn)“瞬時”到達，這是京東、天貓等電商平臺所不及的。防控期間，物流受阻，很多門店都采取無接觸送貨上門服務(wù)以及自掏腰包為消費者發(fā)順豐等快遞的方式，有母嬰店從業(yè)人員表示：“目前我們都是線上、線下同時進行的模式，門店的客流量較少，我們主要還是采取導(dǎo)購配送的方式，一般5公里之內(nèi)都是要送的。

也有部分業(yè)內(nèi)人士認為：在未來的幾個月，由于受疫情的后續(xù)影響，人們更多的時候還是會選擇“宅”在家中，有意識的減少往人多的地方聚集。這同時也是未來幾個月母嬰店應(yīng)該繼續(xù)提升導(dǎo)購配送能力及服務(wù)能力的原因之一。

• 適當調(diào)整用戶需求

前段時間，武漢市金銀潭醫(yī)院單位書記、院長張定宇曾在發(fā)布會上表示：新冠肺炎實際上是一種自限性疾病。顧名思義，就是在沒有嚴重并發(fā)癥下，疾病在發(fā)生發(fā)展到一定程度后，靠機體自身免疫機制調(diào)節(jié)就能夠控制病情發(fā)展并逐漸痊愈。武漢疫情的爆發(fā)，讓更多國人意識到免疫力的重要性，雖說這種新型病毒從發(fā)現(xiàn)至今已有兩個月的時間，可治療該病毒的特效藥仍未被研制出，醫(yī)護人員在救治確診患者時，一再強調(diào)攻克病毒的關(guān)鍵是自身免疫力。目前，已有很多消費者注意到免疫奶粉，在價格、賣點合適的情況下，相信未來會有更多人將此作為寶寶的備選奶粉。

 

關(guān)于此次疫情對母嬰店帶來的影響以及之后將會發(fā)生的變化，有專家表示：“母嬰店大的方向、大的趨勢是不會改變的，唯獨改變的是加速線下母嬰店向線上化、專業(yè)化等方向去改變，對母嬰行業(yè)來說，反而是一件好事。”

 

此次疫情對于母嬰店來說更多的是倒逼、加速母嬰店朝著專業(yè)、服務(wù)、產(chǎn)品、團隊、線上、線下一體化等方面的改變，專業(yè)化的服務(wù)對于門店來說或者將會體會得更加深刻。