現(xiàn)在人們看到的名創(chuàng)優(yōu)品，已經(jīng)是第四代店鋪。盡管時尚、簡潔的主題基調(diào)未變，但是大量的細枝末節(jié)，經(jīng)過不為人注意的迭代優(yōu)化，已經(jīng)在潛移默化中發(fā)生了巨大的改變。

最初的中島貨架高度為1.7米，后來降至1.55米，最終固定為現(xiàn)在的1.5米。為什么會有這種變化？為什么最后定為1.5米，而不是其他數(shù)字？為什么逐漸下調(diào)而不是一次性降至1.5米？

作為一家成立不滿三年的年輕企業(yè)，名創(chuàng)優(yōu)品借鑒和吸收了很多國際一流企業(yè)的優(yōu)點和長處，但它并沒有商業(yè)藍圖的指引。它的快速成長，是基于現(xiàn)實的靈活調(diào)整，而非設計的結(jié)果，由此形成了漸進式創(chuàng)新的基因——在不斷嘗試中尋求最佳狀態(tài)，而不強求一次到位。

名創(chuàng)優(yōu)品的店鋪面積通常在200平方米左右，層高在3米上下，貨架高度成為影響外部視野和內(nèi)部空間的重要參數(shù)。起初，出于增加坪效的考慮，名創(chuàng)優(yōu)品中島貨架的高度錨定在1.7米。名創(chuàng)優(yōu)品的顧客以女性為主，中國女性的平均身高為1.55米。顯然，1.7米的貨架高度超過大多數(shù)女性消費者的身高，給她們帶來實際的不便，還導致一個顯而易見的結(jié)果：貨架過高使上層空間受限，影響空氣流通和光線照射，造成顧客心理上的壓抑感、視野受限，導致進店率不高，并影響購物體驗。針對這一問題，葉國富、三宅順也組織多個部門進行大量論證，綜合空間、視野、坪效等因素，下調(diào)貨架高度。經(jīng)過幾輪調(diào)整，最終確定1.5米為平衡點——低于這一高度，將會導致上層視野過于空曠、空間利用率低等一系列相反的問題。

空間影響店鋪的整體觀感和舒適程度，其重要性不言而喻。開闊的店鋪更容易吸引消費者的目光，而低矮、逼仄、狹窄則是店鋪裝修的禁忌。名創(chuàng)優(yōu)品廣州北京路步行街1號店充分說明了這一點。這個店鋪分為兩層，一層店鋪臨街，二層樓閣作為倉庫，利用率較低。葉國富希望將其做成LOFT雙層結(jié)構(gòu)，這并不難做到，但是存在一個客觀缺陷：受限于原有格局，上下兩層高度只有4.9米，減去中間樓層厚度，每層高度就只有2米出頭了，顯然不能滿足名創(chuàng)優(yōu)品的空間要求。怎么解決這個問題呢？名創(chuàng)優(yōu)品的辦法是：挖地，從下部開拓新空間。后來，這個店鋪成為名創(chuàng)優(yōu)品店鋪裝修方面的標桿，上海南京東路“1號店”就是以它為模板。

常規(guī)的店鋪工程流程是“先把貨架打好才開始裝修”。名創(chuàng)優(yōu)品工程部負責人何光雄相信，整個名創(chuàng)優(yōu)品，沒有一個人比葉國富更了解貨架，“他親自一手一腳搞出來，細微到每一顆螺絲”。端架、彩妝臺、飾品臺、掛鉤架、邊場貨架、梯形架、促銷架……葉國富不但對貨架如數(shù)家珍，還清楚地指導貨架下每一顆螺絲的位置，立柱怎么擺放，預留多少空間。名創(chuàng)優(yōu)品在新加坡獅城大廈開業(yè)當天，陳列太陽鏡的端架出現(xiàn)傾斜，如果不仔細觀察很難注意到這樣的細節(jié)。葉國富發(fā)現(xiàn)后，通過調(diào)整背后的緩沖螺絲，迅速擺正了端架的角度。

現(xiàn)代商業(yè)的競爭是全方位的競爭，成敗也許只在方寸之間，容不得半點馬虎。在葉國富的帶領下，名創(chuàng)優(yōu)品工程部實現(xiàn)標準化、流程化作業(yè)。從工程隊進場到最后完工，店鋪裝修周期壓縮至3周，最少的僅需18天，最多不超過25天，比行業(yè)平均水平加快了1周時間。

收銀臺是另一個需要考慮很多細節(jié)的重要道具。收銀臺的高度決定了收銀員的動作幅度，進而影響收銀速度。常規(guī)的收銀臺較高，收銀員需要抬高手臂，客流較大的情況下，重復收銀動作，手臂容易疲勞，拖慢收銀速度?；谶@一發(fā)現(xiàn)，名創(chuàng)優(yōu)品特別定制收銀臺，收銀臺的臺面剛好與收銀員的腰部齊平，這樣一來，收銀機垂手可及，輕松自然。

與7-11便利店類似，名創(chuàng)優(yōu)品收銀臺位于入口一側(cè)，而不是像優(yōu)衣庫那樣，位于店鋪最里面。這有多方面的考慮：收銀臺設置在入口，店員對店鋪內(nèi)部情況一目了然；顧客購物完成后徑直走到門口結(jié)賬，符合動線設計，即使需要排隊，也不會對內(nèi)部空間造成擁堵；通過玻璃窗，排隊結(jié)賬的場景被路人看到，也會給人留下“生意很好”的印象，吸引更多的客流。

 

名創(chuàng)優(yōu)品收銀臺臺面起初是木質(zhì)，刷白油漆，很容易磨損脫落；后來換成鋼化玻璃，優(yōu)點是耐磨，但是時間長了也會變花；最后改用人造大理石，一律純白色，看起來干凈簡潔時尚，符合整體風格。“萬一花了，打磨一下又是新的了，這樣就不會影響到店面的形象。