這年頭生意越來(lái)越難做，新客不上門(mén)老客留不住的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，真是苦了一群店老板。對(duì)于便利店的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，如何有效的促使顧客回頭購(gòu)買(mǎi)一直都是個(gè)頭疼的難題。有些方法能夠促使顧客不斷的回頭來(lái)你的店？快跟著終端君來(lái)一起看看這些小技巧。

01    告誡每位店員要信守承諾

店員對(duì)顧客作出的承諾是需要履行的。但是在現(xiàn)實(shí)的銷(xiāo)售過(guò)程中，店員在忙于取悅?cè)藗儾⑼瓿射N(xiāo)售時(shí)，經(jīng)常做出無(wú)法兌現(xiàn)的承諾。很多店員居然忘記了曾經(jīng)承諾過(guò)顧客什么，這對(duì)擁有這比較穩(wěn)固的顧客群的便利店來(lái)說(shuō)并不是一件好事，往往容易引起顧客的憤怒。信守承諾是一種美德，也是一個(gè)便利店的經(jīng)營(yíng)原則，便利店要想建立自己的良好形象，就必須在承諾上下工夫。這也告誡我們的店員，不要輕易對(duì)顧客承諾什么，因?yàn)槿魏纬兄Z的履行都會(huì)增加成本。

02    雇用合適店面的人

便利店需要有一種友好的氣氛，店員不但要有完成自己工作的意識(shí)，還需要有團(tuán)隊(duì)合作精神和行動(dòng)，共同來(lái)幫助顧客完成購(gòu)買(mǎi)行為。這需要經(jīng)營(yíng)者在招聘的時(shí)候一定要錄用那些有潛力培養(yǎng)的員工。在培訓(xùn)的過(guò)程中，一定要規(guī)范店員的基本行為。對(duì)于便利店經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，員工是很根本的問(wèn)題，員工的素質(zhì)高低直接決定了便利店的經(jīng)營(yíng)好壞。經(jīng)營(yíng)者要做好管理，首先就必須提高員工的素質(zhì)，規(guī)范員工的行為，同時(shí)還提高員工的工作技能。

03    主動(dòng)溝通，深入交談

不要等著顧客主動(dòng)上來(lái)跟你打招呼，要學(xué)會(huì)主動(dòng)去詢(xún)問(wèn)是否能夠幫顧客什么忙，這樣往往能夠?qū)⒆约旱囊庖?jiàn)介入到顧客的購(gòu)買(mǎi)決策中去。當(dāng)看到顧客似乎在尋找什么商品的時(shí)候，店員應(yīng)該主動(dòng)詢(xún)問(wèn)有什么可以幫助的或者直接詢(xún)問(wèn)顧客需要什么商品。這樣往往能夠勾起顧客的話(huà)題旦在話(huà)題上有了主動(dòng)，顧客自然愿意和店員交流起來(lái)，這樣就能影響到顧客的購(gòu)買(mǎi)，進(jìn)而了解到顧客的進(jìn)一步信息。

04    店員犯錯(cuò)主動(dòng)和顧客道歉

如果店員犯了錯(cuò)誤，但是能夠主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，向顧客道歉，往往能夠得到顧客的原諒。便利店經(jīng)營(yíng)本來(lái)就是小本生意，因此在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中一定要注意客戶(hù)群的穩(wěn)固。如果不小心在言語(yǔ)或者舉止上冒犯了顧客，一定要及時(shí)地向顧客表示道歉，同時(shí)一定要有一種真誠(chéng)和緊張的態(tài)度。真誠(chéng)的態(tài)度往往會(huì)被別人接受，緊張的態(tài)度往往能夠博得別人的同情。店老板，想要吸引回頭客就要通過(guò)細(xì)節(jié)服務(wù)，讓顧客覺(jué)得我是用真心為他們服務(wù)，讓顧客在自己的店里感受到溫馨、舒適。這些基本的原則和精神都體現(xiàn)在店員和顧客的溝通之中，店老板要學(xué)會(huì)善用這些原則。

相關(guān)文章推薦

便利店貨架商品擺放的正確方法

【廣州】社區(qū)便利店貨架批發(fā)廠家

在購(gòu)買(mǎi)便利店貨架時(shí)，有哪些技巧？