收銀臺作為每個門店進店顧客的必經(jīng)之地，是便利店最關(guān)鍵的腹地，它不僅可作為門店良好形象展示的一部分，也可以讓消費者結(jié)賬時再次產(chǎn)生沖動消費。可以說，便利店收銀臺決定了顧客的服務(wù)體驗，不知道，你的便利店收銀臺有沒有做到這些細節(jié)…

收銀臺收銀員結(jié)賬效率要快

買單時，如果收銀員讓顧客等待1分鐘，顧客會往往會感覺等待了5分鐘。特別是在用銀行卡結(jié)賬時，收銀員在處理pos機時，稍不注意就會讓顧客產(chǎn)生久等的感覺。

所以，為了店鋪運營著想，收銀員應(yīng)放快手腳，做到又快又準，提高結(jié)賬效率。

結(jié)束營業(yè)時，收銀員可充當(dāng)顧客考察

不親自體驗一件事情，是無法得到最為真實感受的。每天便利店營業(yè)結(jié)束時，收銀員可親自從店鋪正門進入，試著將在整個便利店走動，巡店四周觀察，看看哪里有不足的地方，按照走動路線來調(diào)整商品，提高顧客的服務(wù)體驗。

收銀臺背后應(yīng)保證干凈整潔

如果收銀臺背后堆積著亂放的商品和雜亂無章的票據(jù)，顧客看到會是怎樣的想法，你我心照不宣。每個人都希望看見明亮整潔的收銀臺，這樣會使舒適感會倍增。

另外，如果倉庫裸露在外，不僅讓人難以行走，也會讓顧客產(chǎn)生不安的情緒。

收銀員要熟悉掌握商品信息

顧客滿懷期待來收銀臺詢問某一樣商品時，收銀員應(yīng)該給予他肯定的答案。人與人之前的信賴往往是在一瞬間形成的，如果收銀員展現(xiàn)給了顧客真誠和信任，那么這個客人很有可能經(jīng)常來光臨。

便利店沒有走后門之說，感覺對了就來了，來得多了就算熟客。所以收銀員要給予他滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)男判?，要讓顧客知道，我的店我最熟悉?/font>

善于聆聽顧客口里的商品信息

有些顧客喜歡流連各個便利店超市，特別是在如今互聯(lián)網(wǎng)下產(chǎn)品的豐富多樣，微信、微博、抖音、快手等多家第三方自媒體平臺，可以使他們熟知各個商店的熱、冷門商品，還有季節(jié)性商品信息。

我們在收銀臺時可以從他們口中得知商品的價格和顧客的需求，適當(dāng)?shù)陌盐绽?，可以抓住主流顧客的心?/font>

收銀臺是門店細節(jié)的體現(xiàn)，做好收銀臺的細節(jié)設(shè)置，將大大增加門店的營業(yè)額，快檢查你家的店鋪收銀臺還有哪些方面沒做好，趕緊調(diào)整起來吧！

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